今年以來，黑龍江省分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，創新推出“三步”工作法，充分發揮政策性銀行在維護金融消費者合法權益、引導全民參與反詐工作中“走在前、作表率”作用。近日，在中國銀保傳媒主辦的“守住錢袋子·護好幸福家”防范非法集資短視頻征集大賽中，黑龍江雙鴨山市分行制作的短視頻《守住錢袋子·護好幸福家》獲黑龍江省委金融委員會頒發的優秀作品獎。
“一步”建立頂層統籌。高度重視合規文化宣傳工作，積極引導轄內各級行樹牢誠信理念，推動誠信文化和金融消費者權益保護融入全行經營管理全流程。組織成立金融知識宣講團隊，通過組織校內教師培訓、專題講座、金融知識“五進入”等活動，深入基層、學校、社區、鄉鎮企業等開展專題金融宣傳教育，并將學習培訓納入督辦考核，以提升崗位人員履職能力強化金融風險防范。雙鴨山市分行建立“一把手親自抓，分管領導具體抓”工作機制，成立由“主管行長+部室主管+業務骨干”組建的專項小組，負責非法集資、反洗錢、反假幣知識能力提升工程，并組建宣傳教育先鋒隊，將防范非法集資宣傳教育作為業務推廣、客戶服務、員工培訓等環節的重要內容，建立形成常態長效化宣傳機制。
“二步”開通維權通道。積極踐行“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務文化以及“合規為先、風控為要、全面主動、審慎穩健”的風險合規文化理念，對轄內各級行的好經驗好做法及時掌握、全面推廣，共同筑牢金融風險防控屏障。雙鴨山市分行首創客戶服務首問負責制，堅持“誰接受問詢，誰負責到底”服務模式，首問責任人全程跟蹤，及時接洽信貸、財會業務人員，第一時間給予客戶滿意答復。內控合規部門及時下發《反洗錢工作提示》，加強客戶盡職調查，強化資金交易監測，嚴格遵循“了解你的客戶”原則，切實把非法集資、洗錢風險事件阻截在“門外”。分行紀檢部門和縣級支行“三合一”專員切實發揮好專責監督作用，定期對信貸、反洗錢等業務各環節開展“地毯式”排查，及時排查風險隱患。在各營業網點醒目位置公布投訴電話、投訴郵箱等投訴方式和投訴流程，暢通客戶維權通道。
“三步”推進宣傳廣度。以“3·15”國際消費者權益日、“5·15”打擊經濟犯罪宣傳日、“5·17”世界電信日等主題活動日宣傳教育工作為重點，向客戶群體和社會公眾大力宣傳防范非法集資常識性知識，普及反假幣、反洗錢、消費維權知識，引導群眾樹立理性消費和正確投資觀念，切實履行金融機構開展防范非法集資宣教的社會責任。組織轄內各級行以營業網點為主陣地，通過LED顯示屏循環播放防范非法集資宣傳標語，對上門辦理業務的企業客戶加強金融產品風險提示，辦理轉賬匯款業務時及時提示欺詐風險。強化“戶外”主場景作用，組織業務骨干走向小區、廣場和商戶，向社會公眾宣傳銀行業基本知識、非法集資性質特征及作案手法，針對涉農、養老、解債等重點領域開展集中宣傳，同時對打著科技創新、綠色轉型、“一帶一路”、鄉村振興等“落實政策”旗號，利用元宇宙、NFT、虛擬貨幣、數字藏品、“網上跨境證券交易”等新概念的新型非法集資加強風險提示。
