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為進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理能力，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，7月22日至26日，農(nóng)發(fā)行在西安金融科技中心舉辦2024年第二期運(yùn)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)班。總行運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)人員、16家省級(jí)分行的總行運(yùn)營(yíng)拔尖人才庫(kù)和省市縣專業(yè)骨干庫(kù)人員共80余人現(xiàn)場(chǎng)參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)班聚焦智慧運(yùn)營(yíng)和對(duì)客服務(wù)，邀請(qǐng)行內(nèi)外專家作為講師授課，講解運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)、總行智慧運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理體系，以及核心系統(tǒng)集群架構(gòu)，幫助各級(jí)行運(yùn)營(yíng)人才把握當(dāng)前運(yùn)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)，為做好運(yùn)營(yíng)工作提供新角度、新思路、新方法。聘請(qǐng)柜面禮儀服務(wù)公司圍繞對(duì)客服務(wù)新理念、形象、語(yǔ)言、流程及投訴處理等內(nèi)容，開展專題培訓(xùn)和情景模擬，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，組織主題研討會(huì)和交流分享會(huì)，就當(dāng)前運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題同題共答，為運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。

培訓(xùn)期間，全體學(xué)員嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，學(xué)習(xí)熱情高漲，積極參與情景教學(xué)，踴躍發(fā)言交流。通過本次培訓(xùn)，增強(qiáng)了條線人員在運(yùn)營(yíng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理、電子渠道管理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理、支付結(jié)算管理、業(yè)務(wù)應(yīng)急管理等方面的綜合能力。

下一步，總行運(yùn)營(yíng)管理部將堅(jiān)持“人才是第一資源”理念，建設(shè)“三過硬”運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，為提升運(yùn)營(yíng)專業(yè)水平夯實(shí)基礎(chǔ)，助力全行現(xiàn)代化建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展。