為全面貫徹落實中央金融工作會議精神，踐行“以客戶為中心”服務理念，提升線上渠道服務質效，總行運營管理部立足客戶需求，持續優化農發行企業網銀系統功能，通過數字技術與金融服務深度融合，打造產品多元、使用便捷、體驗友好的線上觸客服務渠道。2024年一季度，新部署國際結算、數字證書自助更新和企業生態等功能，企業網銀服務能力進一步提升。一季度末，企業網銀簽約客戶17.8萬戶，占農發行活躍客戶數的97.9%，通過網銀辦理支付業務511.0萬筆、22607.7億元，占全渠道支付業務的90.2%，保持同業較高水平。
2023年7月，農發行成功上線“企業網銀2.0”，新版網銀在系統性能、視覺形象、客戶體驗等方面實現了質的飛躍。2024年一季度，新增跨境匯款申請功能，實現了本外幣跨境結算業務線上辦理“零”的突破。針對大量數字證書到期問題，運營管理部未雨綢繆，與科技部門密切配合，提前完成數字證書自助更新功能，客戶登錄企業網銀線上操作即可輕松完成證書展期。目前已有6754位客戶完成證書更新，有效緩解了基層柜員操作壓力。同時，運營管理部面向小微企業全力做好普惠金融服務，量身定制“企業生態”模塊，運用場景化生態服務理念，打通企業財務管理審批流和資金支付流，為客戶提供更順暢的結算體驗。
好風憑借力，揚帆正當時。下一步，運營管理部將立足總行黨委數字化轉型決策部署，持續做好“數字金融”大文章，努力構建線上線下一體化渠道服務體系，強化生態場景建設，有效提升對客渠道服務能力，助力農發行現代化建設和高質量發展。
