2月28日，總行召開基層網點建設創新試點工作宣講會，總結交流2023年“對客服務一體化、基礎工作標準化、運營設施數智化”試點工作經驗，部署2024年深化對客服務一體化試點。宣講會以視頻形式召開，總行黨委委員、副行長孫孝坤出席會議，總行人力資源部、鄉村振興部、信貸管理部、內控合規部、財務會計部、信息科技部、營業部負責人在主會場參加，各省級分行分管運營管理工作的副行長、相關處室負責人在分會場參加。
提升站位，統一思想。會議指出，基層網點建設創新試點，是貫徹中央金融工作會議精神的具體舉措，是落實年度工作會議精神的客觀要求，是持續加強“兩基”建設的重要抓手。通過宣講創新試點，進一步凝聚共識、明確方向，推動客戶經理和運營人員協同服務，提升網點對客服務質效。
總結經驗，注重實效。會上，總行運營管理部宣介基層網點建設創新試點背景、進展和下一步工作思路。四川、山東、湖北、重慶、甘肅分行從探索對客服務勞動組合新模式、優化廳堂布局、引入智能監控系統助力風險防控等方面，結合本行的特色和亮點，分享了實踐路徑、典型案例和試點成效。
凝聚合力，穩步推進。孫孝坤對2024年穩妥擴大基層網點建設創新試點工作作出部署，要求各級行、各條線加強組織領導，精心組織謀劃，形成工作合力；突出“創新性、系統性、多樣性、主動性”四個特征，加大改革力度，從機構、人員到制度、系統，從流程、操作到管理、評價，全方位綜合推進對客服務一體化走深走實；要守住合規底線，健全容錯糾錯機制，為試點工作深入推進提供保障。
