“我們注意到有關事件發生一天后，農發行才作出回應。這是否表明處理工作進展遲緩？”身著黑色西裝的記者嚴肅地提問。“感謝媒體朋友和廣大網民對我行的關心。對于此次事件，我行收到了風險預警后，立即開展調查核實和處置工作，本著對客戶和社會負責的原則，在確認情況準確無誤后，及時公開信息。”發言人坦誠地回答。記者們的問題連續尖銳，發言人的回復有理有節，這不是新聞發布會的直播現場，而是近日農發行組織舉辦的輿情工作與聲譽風險管理培訓中的模擬演練場景，全系統四級行歸口管理人員共2500余名線上線下參加培訓。
這是農發行今年組織舉辦的第二期聲譽風險管理培訓班，為期兩天，主要包括專家授課和實戰演練輪訓，在精彩的3節專題課程后，來自內蒙古、遼寧、江西和山東分行的員工，汲取第一期培訓中總行機關、河北和河南分行演練的經驗，結合工作實際模擬事件背景，設置隱患排查、媒體接待、研判處置、信息公告和新聞發布等環節，由專家和參訓人員現場點評。“聽完課就能演練，演練完就能點評，‘現炒現賣’效果果然好！”來自中央財經大學的王曉樂教授高興地評價道，“做到了思想站位有高度、研判分析有深度、回應關切有溫度。”
防控風險是金融工作的永恒主題，防范聲譽風險的重要性日益凸顯。“近年來，不少企業發生的輿情事件，代價觸目驚心，輿情有效應對處置固然重要，但培養全員的風險和合規意識，抓好聲譽風險前置管理，主動避免經營管理中引發輿情的行為及事件才是根本之策。”授課老師田書和如是說。農發行一以貫之貫徹落實黨中央決策部署，強化風險防控、塑造良好形象，近年來持續推進風險合規文化與經營管理融合發展，踐行“執行國家意志、服務‘三農’需要、遵循銀行規律”的辦行理念，形成并發布“合規為先、風控為要、全面主動、審慎穩健”的風險合規文化，不斷提高風險防控、內控合規和服務質量的管理水平。兩年來，農發行舉辦4場輿情與聲譽風險管理知識專題講座、3期聲譽風險管理培訓班、3期輿情事件情景模擬和應急演練，邀請董關鵬、楊宇軍、王勇平等知名專家學者來行授課，全行累計參加培訓學習逾7萬人次，有效教育引導全行員工樹牢聲譽風險防范理念，形成“人人事事講合規、時時處處防風險”的氛圍，筑牢了農發行聲譽安全的“防火墻”。
教育培訓是建設高素質隊伍的先導性、基礎性措施，建章立制是推動工作高質量發展的約束性、激勵性保障。農發行同步加快聲譽風險管理的建章立制工作，近年來，建立健全了有關輿情工作的全流程管理制度，包括隱患排查、輿情監測、管理培訓、信息發布、應對處置、問責考核等制度，并制定完善管理機制、應急預案和處置措施，逐步從被動防御轉化為主動防范、有效應對，對風險早識別、早預警、早暴露、早處置，有效防范化解各類風險。建立輿情日報制度，暢通社會輿論監督，每日收集匯總輿情，聽取客戶和廣大網民訴求、意見和建議，回應社會輿論關切，展現農發行的溫度溫情，主動消除聲譽風險隱患，推動提升經營管理質效。據不完全統計，近兩年網上有關農發行正面及中性輿情信息總量同比增長近50%。
盤點過往，亮點紛呈；展望未來，任重道遠。農發行近期召開的全行宣傳思想文化工作會議暨文化理念宣貫推進會，深入學習貫徹全國宣傳思想文化工作會議、中央金融工作會議精神，提出了農發行當前和今后一個時期宣傳思想文化工作總的要求和目標：“不斷開創新時代宣傳思想文化工作新局面，為農發行高質量發展提供堅強思想保障、強大精神力量、有利文化條件。”
情景模擬演練現場
