為進一步提升對客服務能力，加快推進營業網點標準化智能化建設，提高集約化經營管理水平，在總行運營管理部、信息科技部、軟件開發中心等部門以及試點行的通力協作下，農發行智能重控柜系統、移動網點系統、自助柜臺服務系統三大運營設施數智化配套系統如期完成研發、測試工作。11月25日，三大系統成功投產上線。
實現重控智能管理，防控運營操作風險。智能重控柜系統實現了營業網點重控物品出入庫、保管、使用的全生命周期智能化管理，達到“系統剛性控制+設備智能聯動”雙管控目標。系統支持分格保管實物、分級賦權管理，通過生產系統數據傳輸，實時校驗柜格保管實物量與核心系統賬務一致性；創新預約交接模式，管理行可遠程監督轄內機構重控管理和操作情況。智能重控柜系統成功投產上線，有效降低了內部操作風險，大幅提升了集約化經營管理水平，標志著農發行重控物品智能化、立體化管理再上新高度。
▲重慶市云陽支行完成智能重控柜系統功能驗證
突破傳統服務理念，創新移動對客服務。移動網點系統堅持以客戶為中心，引入移動對客服務機具，打破傳統網點柜臺式服務壁壘，突破業務辦理空間束縛，打造具有農發行特色的移動柜臺，實現為客戶上門或移動對客辦理賬戶開立業務的全新服務模式，直接把金融服務送到客戶家門口，打通“金融服務最后一公里”。移動網點系統的上線，標志著農發行對客服務進入新階段，開拓了客戶業務辦理新方式。11月28日，四川省中江縣支行首次使用移動對客服務機具，上門為中江縣楷江糧油有限公司成功辦理線上開戶業務，真正實現了客戶“足不出戶”開立賬戶。
▲四川省中江縣支行上門為客戶辦理首筆線上開戶業務
創建客戶自助柜臺，科技賦能客戶體驗。自助柜臺服務系統是農發行優化對客服務裝備、豐富對客服務渠道、支撐網點服務轉型的又一重大突破。通過該系統，客戶可沉浸式體驗自助賬戶信息查詢、賬戶交易查詢、回單查詢打印、利率匯率查詢等功能。同時，系統還向客戶展示農發行主營金融產品，提供便捷訪問網銀終端、官方網站、網絡金融公眾號的鏈接，實現一個系統滿足多項需求的“一站式”服務。自助柜臺服務系統的成功上線，加快了農發行由傳統“交易型”網點向智能“服務型”網點的轉型速度，標志著全行對客服務渠道更加豐富，對客服務水平邁上新臺階。
▲客戶前往試點行體驗自助柜臺服務功能
路漫漫其修遠兮，服務優化永無止境。總行運營管理部將及時洞察客戶需求，優化用戶體驗，繼續對運營設施數智化相關系統和配套設備煥新升級，滿足客戶多元化、風險可控化、管理便捷化的金融服務需求。
