2023年11月11日，農(nóng)發(fā)行運營全國大集中在總行營業(yè)部成功推廣上線，補齊了運營全國大集中最后一塊“版圖”，標(biāo)志著全行2003家對外營業(yè)機構(gòu)全部實現(xiàn)“一個銀行”運營模式。
運營全國大集中自2022年上線以來，運營模式運轉(zhuǎn)良好，集中作業(yè)平臺運行穩(wěn)定，集中作業(yè)中心與柜面高效協(xié)同，實現(xiàn)了“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強化風(fēng)險管控、降低運營成本”改革目標(biāo)。2023年，為進一步貫徹落實總行黨委運營集約化改革總體要求，推進更大范圍、更高水平運營大集中，實現(xiàn)全國“機構(gòu)全覆蓋”，運營管理部和總行營業(yè)部密切配合，通過業(yè)務(wù)適配性分析論證，10月9日正式啟動總行營業(yè)部柜面業(yè)務(wù)上收大集中處理工作。
上收工作啟動以來，總行營業(yè)部、運營管理部、信息科技部、軟件開發(fā)中心牢牢樹立“一盤棋”思想，既各司其職、各負(fù)其責(zé)，又協(xié)同配合、形成合力，歷時34天圓滿完成總行營業(yè)部推廣上線。
總行營業(yè)部將上線工作列為部門年度重點工作，加強組織管理，調(diào)動精銳力量，高質(zhì)高效完成各項任務(wù)。第一時間成立運營大集中領(lǐng)導(dǎo)小組，周密部署協(xié)調(diào)，積極組織任務(wù)落實。全體員工凝心聚力，提前熟悉業(yè)務(wù)流程變化，逐項梳理難點問題，全方位做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，為大集中順利投產(chǎn)保駕護航。上線日當(dāng)天，全體員工通力協(xié)作，有序執(zhí)行大集中綠燈測試和試營業(yè)任務(wù)，成功上線運營全國大集中。
運營管理部發(fā)揮牽頭作用，主動做好統(tǒng)籌管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及運營支撐工作，保障各項任務(wù)有序推進。編制總體任務(wù)控制表，明確推廣上線各階段工作和職責(zé)分工。協(xié)調(diào)科技部門研發(fā)上線相關(guān)功能，滿足總行營業(yè)部業(yè)務(wù)特定需求。組織做好賬戶及重控清理、培訓(xùn)答疑、模擬演練、參數(shù)配置、作業(yè)模式調(diào)整等業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，于上線日組織總行營業(yè)部完成業(yè)務(wù)驗證等投產(chǎn)上線工作。
信息科技部和軟件開發(fā)中心全程提供專業(yè)高效的技術(shù)保障。配備運營大集中所需軟硬件，搭建專用模擬演練環(huán)境，加班加點研發(fā)適合總行營業(yè)部機構(gòu)特點、可精準(zhǔn)服務(wù)央企客戶的系統(tǒng)功能，安全高效完成大集中各項技術(shù)實施工作，為投產(chǎn)上線提供了強有力的技術(shù)支撐。
總行營業(yè)部柜面業(yè)務(wù)納入運營大集中處理，借助集約化、數(shù)字化處理模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，也標(biāo)志著運營集約化實現(xiàn)了“營業(yè)機構(gòu)”全覆蓋，開啟了改革發(fā)展新階段，為未來新業(yè)務(wù)動態(tài)納入大集中奠定了良好基礎(chǔ)。
下一步，農(nóng)發(fā)行將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善集中運營模式、做好客戶服務(wù)，在提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，以更高水平的運營模式、更加便捷的服務(wù)手段，更好滿足客戶多樣化服務(wù)需求，全面提升客戶體驗，不斷推進農(nóng)發(fā)行現(xiàn)代銀行建設(shè)。
