11月16日，農(nóng)發(fā)行下發(fā)《關(guān)于發(fā)布中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)文化理念的通知》，正式發(fā)布“農(nóng)發(fā)行服務(wù)文化理念”。
為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，實施好農(nóng)發(fā)行文化鑄魂工程，推動文化建設(shè)融入農(nóng)發(fā)行經(jīng)營管理各方面，總行在全系統(tǒng)廣泛開展了服務(wù)文化理念征集提煉工作。通過充分征求意見、深入研究論證，確定了“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”的農(nóng)發(fā)行服務(wù)文化理念。
服務(wù)文化是企業(yè)文化理念體系的重要組成部分，是農(nóng)發(fā)行新時代文化理念體系在以客戶為中心的服務(wù)管理體系改革和重點客戶工程的延伸。農(nóng)發(fā)行服務(wù)文化理念從服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)效率三個層面提出規(guī)范要求，即傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效。
傾心為農(nóng)。“傾心為農(nóng)”是從農(nóng)發(fā)行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)領(lǐng)域?qū)用嫣岢龅囊螅怀錾罡鳂I(yè)、做優(yōu)服務(wù)的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行堅持政策性金融的政治性。要把“傾心為農(nóng)”要求貫穿服務(wù)國家戰(zhàn)略和“三農(nóng)”需求始終，堅定不移服務(wù)國家戰(zhàn)略，永葆為農(nóng)服務(wù)本色，緊緊圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，帶著感情、俯下身子、傾心傾力服務(wù)“三農(nóng)”。提升政治站位，增強大局觀念，強化“支農(nóng)為國、立行為民”的責(zé)任心和使命感，堅守“家國情懷、專業(yè)素養(yǎng)”的價值追求，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的傾心為農(nóng)的服務(wù)文化底蘊。
客戶至上。“客戶至上”是從農(nóng)發(fā)行服務(wù)理念、服務(wù)取向?qū)用嫣岢龅囊螅怀鍪袌鰧?dǎo)向、客戶中心的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行堅持政策性金融的人民性。要把“客戶至上”要求融入有效推動農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展的全過程，堅持和深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦重點領(lǐng)域和重點項目，明確客戶發(fā)展導(dǎo)向和目標(biāo)，優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶體驗，增強客戶粘性，推動從“等客上門”向“主動營銷”轉(zhuǎn)變、從“以銀行為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，把客戶滿意度作為評判服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點、落腳點，精準(zhǔn)提升客戶差異化服務(wù)，精準(zhǔn)提供客戶信貸服務(wù)方案，精準(zhǔn)掌握客戶發(fā)展戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營管理及融資需求情況，創(chuàng)新金融產(chǎn)品、融資模式和政策舉措，不斷提升金融服務(wù)的適配性，全方位滿足客戶多樣化、多層次需求，以高質(zhì)量服務(wù)客戶實現(xiàn)高質(zhì)量履職，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的客戶至上的服務(wù)文化氛圍。
協(xié)力高效。“協(xié)力高效”是從農(nóng)發(fā)行服務(wù)能力、服務(wù)效率層面提出的要求，突出上下同心、左右協(xié)力的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行堅持政策性金融的專業(yè)性。要把“協(xié)力高效”要求貫穿農(nóng)發(fā)行治理體系和治理能力現(xiàn)代化的全過程，全行要牢固樹立“一盤棋”觀念，優(yōu)化“上下協(xié)同、部門協(xié)同”的服務(wù)管理架構(gòu)，形成環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同發(fā)力的服務(wù)鏈條。全面加強客戶精細(xì)化管理，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，不斷增強服務(wù)的專業(yè)化水平，提高服務(wù)的運轉(zhuǎn)效率，努力改善外部環(huán)境、強化支農(nóng)合力，形成具有農(nóng)發(fā)行特色的協(xié)力高效的服務(wù)文化格局。
