2022年5月8日，中國農業發展銀行運營全國大集中成功上線。黨委書記、董事長錢文揮和黨委副書記、行長湛東升聯名發出賀信，指出運營全國大集中實現了重構運營模式、重組生產要素、向流程銀行轉變的重大突破，標志著農發行運營踏入了同業先進行列、邁出了數字化轉型的關鍵一步，基礎設施承載能力和運行效率得到較大提升，治理體系和治理能力現代化建設翻開新的篇章。運營全國大集中成功上線，完成了全行改革創新和高質量發展的一次“點火加速”，是農發行改革發展歷程中又一件具有里程碑意義的大事。
▲2022年5月8日，運營全國大集中全面成功上線
運營全國大集中緊緊圍繞“以客戶為中心”服務理念，以達到同業先進水平為目標，堅持“提升服務質量、提高生產效率、強化風險防控、降低運營成本”導向，按照流程銀行管理理念，重構全行運營模式和作業流程，全面提升農發行集約化、規范化、數字化水平。一是通過前后臺分離，實現前臺統一標準服務、后臺集中化、規模化處理，提高運營效率。二是通過系統互通直驅，實現由柜員記賬向業務驅賬轉變，提高前后臺直通式、自動化業務處理和數字化水平。三是通過完善系統控制、邏輯校驗，建立全業務、全鏈條、全觸點的全面風險管控體系，提升運營風險管理水平。四是通過整合業務、流程和數據資源，優化生產要素配置，實現資源跨條線、跨層級共享復用。
科學謀劃藍圖，強化組織領導。運營全國大集中是農發行黨委審時度勢、順應現代銀行發展趨勢作出的重大戰略部署，是提升全行金融基礎設施承載能力和運行效率的關鍵工程，對全行八項改革和高質量發展具有基礎性支撐作用。總行黨委高度重視、寄予厚望，以強有力的組織領導全程指導推進、全力支持保障。錢文揮和湛東升多次對需求編寫、研發建設、上線組織等各階段工作提出明確要求，為項目實施把脈定向。黨委委員、副行長徐一丁親自對接合作行溝通協調，深入項目一線慰問督導，強力推動需求編制、研發建設、上線組織等關鍵工作，上線日親自掛帥，坐鎮現場指揮，堅定決戰決勝信心。總行大集中工作領導小組積極統籌協調，先后召開2次專題會議，研究運營全國大集中實施方案、上線推廣方案，破解系統聯通“卡脖子”難題，形成推動項目建設的強大合力。
▲2018年5月，錢文揮（時任行長）赴運營管理部調研，提出“要從全行戰略高度，認識運營管理工作的地位和作用，并深化改革，建立符合現代銀行發展趨勢的運營管理體系”。黨委委員、副行長孫蘭生牽頭組織制定運營集約化改革方案
▲2021年4月，徐一丁拜訪運營全國大集中合作行行領導
▲徐一丁赴上海調研并部署運營全國大集中項目工作
▲2021年9月、11月，孫蘭生主持召開兩次專題會議，安排部署運營全國大集中試點上線工作
▲2022年5月8日，徐一丁現場指揮運營全國大集中上線
穿透業務本質，再造業務流程。2021年3月，運營全國大集中項目正式啟動，總行運營管理部作為牽頭部室，迅速集結總行和條線精銳進駐上海，第一時間成立臨時黨支部，開啟“896”工作模式，全力全速推進工作。項目組按照“客戶和銀行都能做的銀行做、前臺和后臺都能做的后臺做、人工和系統都能做的系統做、最大限度提高系統互聯互通”實施理念，對標合作行業務流程和制度，以“敢破敢立”的態度和擔當，重構作業模式，重組生產要素，重塑業務流程，全面梳理資產、負債、支付、結算等169項運營業務，完成37.7萬字業務需求書編寫。
▲農發行項目組與合作行業務咨詢團隊審定業務流程
聚力研發攻堅，推動系統聯通。2021年5月，項目組全體轉戰珠海，進入系統研發建設階段。業務和技術人員緊密配合，堅持高起點規劃、高標準建設、高質量推進，采取邊開發邊測試邊修補完善的敏捷迭代模式，同步開展集中運營平臺建設、配套系統功能優化、外圍設備引進等，切實將業務需求轉化為系統功能。聚焦制約高質量發展的“系統孤島”難題，按照“應聯盡聯、能通盡通”的原則，實現核心系統與CM2006系統直聯直驅，完成名單監控管理系統、天璣平臺數據直聯調用，引入交互屏和RPA機器人提高自動化水平，上線印控儀提高“技控機控”能力，全方位打通業務斷點、提升作業鏈質效。
▲項目組開展UAT測試
▲技術人員研究解決系統問題
強化組織管理，確保成功上線。按照總行黨委統一部署，各級行成立了“一把手”任組長，分管運營和科技的副行長任副組長的運營全國大集中工作領導小組，統籌轄內重大事項決策、重大問題解決，為上線組織管理提供堅強保障。運營管理部充分發揮總牽頭作用，按照“先試點后推廣”的上線思路，先后組織31個省級分行、2002個分支機構，完成7輪業務培訓，12輪10.2萬筆業務模擬演練，7輪上線切換演練，23萬筆印鑒建檔，修訂整合配套制度，開展賬戶、重控物品清理核查，規范全行業務憑證和對客服務表單，為順利上線打下堅實基礎。2022年5月8日16:00，隨著綠燈測試、試營業任務100%成功執行，運營全國大集中上線圓滿收官，歷時21個小時，成功打贏上線攻堅戰。
▲北京上線指揮中心慶祝上線成功
▲珠海上線指揮中心慶祝上線成功
凝聚各方合力，密切聯動協同。運營全國大集中項目建設期間，正值新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，全行上下眾志成城、共克時艱，總行各相關部室積極協調、密切配合，各分支行上下聯動、鼎力支持，以敢打硬仗、攻堅克難的頑強拼搏精神，為項目順利實施提供了堅強保障。
信息科技部統籌調配技術資源，把運營全國大集中作為年度重點建設項目，加速迭代研發，扎實完成運營全國大集中“1+N+E”共22個系統的研發建設、配套對接、系統集成、測試演練、上線部署等工作。平臺試點上線后，持續跟進系統優化、加固，實現業務流程自動監控與解決，系統運行情況及夜間批量任務的自動巡檢、一鍵版本部署及兩地三中心多活等功能，為農發行集中作業高效運營打下了堅固的技術基礎。
財務會計部以最快速度完成合作行采購、合同簽訂等，為項目建設搶奪時間。
信貸管理部完成CM2006系統與核心系統直聯配套改造，確保貸款發放、歸還等高頻重要業務聯動直驅。
內控合規部開啟綠色通道，完成采購合同、對客表單、配套制度合規審查。
風險管理部積極與監管部門溝通報備，提供業務連續性專業咨詢意見。
大客戶部作為非上線機構有序完成上線業務驗證，確保業務正常辦理。
各級分支機構與總行密切聯動，各省級分行行長深入一線、靠前指揮，全體運營人員“上下一盤棋、擰成一股繩”，全面精準落實各項任務，在運營改革的道路上緊握“接力棒”、跑出好成績。
江蘇分行作為全系統唯一試點行，先行先試、勇挑重擔，充分發揮“排頭兵”作用，以堅強有力的組織管理、決戰決勝的執行擔當，高質量完成試點任務，為全國推廣上線積累經驗，切實起到了示范引領作用。
▲江蘇分行精心組織、精準操作，圓滿完成首發試點重任
▲北京分行行長現場指揮運營全國大集中上線
▲山西分行行長安排部署運營全國大集中上線工作
▲黑龍江分行大集中領導小組慶祝上線成功
▲寧夏分行行長一線指揮運營全國大集中上線
▲北京分行運營管理處密切監控上線任務進度
▲天津薊州支行執行運營全國大集中系統切換檢查任務
▲2022年1月10日模擬演練第一天，河北邢臺市威縣支行柜面人員認真審核線上開戶業務
▲山西大同市洪洞縣支行柜員韓玲慧一邊照顧生病住院的女兒，一邊線上遠程與同事共同核實上線準備情況
▲面對突發疫情，內蒙古運營管理處安排5名人員24小時駐行值守，全力保證核心系統穩定運行和運營全國大集中成功上線
▲遼寧朝陽市喀左縣支行上線前夜加班加點核對業務數據
▲吉林省分行營業部克服疫情防控困難，有序完成上線任務
▲黑龍江省、市、縣三級行上下聯動，有序完成綠燈測試、數據核對、印鑒檢驗任務
▲上海分行分管行領導現場督導指揮試營業任務開展
▲江蘇分行使用印控儀完成業務自動驅動蓋章，通過RPA機器人完成賬戶自動報備，平均報備時長由原來的5分鐘縮短為1分鐘
▲浙江溫州分行完成最后一筆定期存單業務，所有業務流水、賬務、登記簿核對無誤
▲安徽分行開展運營全國大集中轉培訓，涵蓋全轄運營、客戶、財會、科技人員，做到“無盲點、全覆蓋”
▲福建泉州分行辦理首筆試營業業務，打印客戶回單
▲5月8日，江西上饒市婺源縣支行參與試營業人員清晨5:50到崗，做好各項準備工作，7:13開始執行綠燈測試、數據核對和通用驗印，拉開大集中上線序幕
▲山東分行組織演練學習交流會，從事前準備、事中指導、事后總結三個層面逐場景指導參演機構，使演練效果逐輪提檔升級
▲河南分行組織業務骨干編寫運營全國大集中演練業務前置條件、業務表單填寫模板、業務操作流程和注意事項等，并制作業務操作視頻，下發轄內學習參考
▲湖北分行運營管理處討論研究模擬演練工作安排
▲湖南分行以“通過率100%、退件率0%”率先完成試營業指令
▲廣東分行加班加點，研究采取有效措施提高演練工作質效
▲廣西貴港分行緊張等待最后一筆試營業業務反饋結果
▲海南分行指導客戶使用交互屏完成試營業開戶簽字確認
▲重慶分行對上線各項工作任務進行最終復盤確認
▲四川分行阿壩州分行完成試營業線上開戶任務
▲貴州分行聞令而動、聽令而行，對上線工作進行再部署
▲云南西雙版納州分行運營人員共同研討大集中業務
▲5月8日早6:00，西藏分行辦公大樓燈火通明，分管行領導現場督導，上線人員整裝待發，確保運營全國大集中順利上線
▲陜西分行克服疫情“封城”26天困難，全轄運營人員主動放棄休假，加班加點開展師資培訓和模擬演練
▲甘肅分行順利完成核心系統與CM2006系統直聯后首筆信貸直驅業務
▲青海分行掛圖作戰，加班加點倒排工期，做實做細上線各項工作，保證上線工作協調有序、指揮有利、執行到位、協同有效
▲寧夏分行營業部柜面人員指導客戶使用手機銀行APP辦理線上業務
▲新疆分行多措并舉，按照“一調研、二部署、三審核、四通報、五競賽”的實施步驟，圓滿實現運營全國大集中上線
▲合肥、武漢、南寧作業中心“兩錄一校”，有序完成后臺業務處理
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。運營全國大集中成功上線，是全行運營理念、流程、制度、系統、管理、隊伍全方位的大變革、大提升，對農發行未來發展具有重大深遠影響。經此一役，運營集約化改革理念深入人心，農發行人創新工作思路，處理應對重大挑戰的領導能力、組織能力、協同能力、執行能力充分彰顯，系統優化、互聯互通、工具應用等方面成果豐碩，一大批精業務、會研發、善管理的人才隊伍得以成長鍛煉，這些寶貴經驗財富，將成為農發行高質量發展的不竭動力。
▲運營全國大集中圓滿收官
截至5月18日，全行共辦理運營全國大集中業務103835筆。系統運行情況穩定，客戶等待時間、業務自動化處理率、集中作業時效、系統聯通穩定性等各項指標均達到預期，特別是復雜的賬戶開立業務，辦理時長由原來的1.5-2小時縮短至40分鐘左右，大幅減少客戶等待時間，初步實現了“提升服務質量、提高生產效率、強化風險防控、降低運營成本”的集約化改革目標。
運營全國大集中上線不是終點，而是新起點、新征程，農發行運營條線將在總行黨委正確領導下，緊跟現代運營發展趨勢，鞏固拓展改革成果，繼續在轉變理念、創新思路、優化系統、培養人才方面持續加力、久久為功，推動運營管理工作再上新臺階，為農發行現代化建設和高質量發展作出新的更大貢獻，為黨的二十大勝利召開獻禮。
供稿 | 運營管理部
作者 | 李彥 陳亞冰
編輯 | 劉浩
