編者按：黨史學習教育開展以來，農發行緊密聯系“三農”需求，緊扣農業政策性銀行職責任務，突出開展“惠農富農、客戶服務提升、服務鄉村振興、履行社會責任、為基層減負、關愛員工暖心”六大行動，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。本期登載六大行動之“客戶服務提升”行動。
農發行開展的“客戶服務提升”行動，堅持以客戶需求為導向，加強產品、模式、流程與服務創新，主動減費讓利于企業，著力構建支農新模式，不斷提升農業政策性金融服務質效。目前，全系統確立的“客戶服務提升”辦實事項目4842 件，已完成4067件，完成率84%。
主動對接客戶需求。在全行深入開展重點客戶走訪、重點項目推進、小微企業幫扶等活動，總行黨委成員和高管深入黨建聯系行、黨史學習教育指導行和定點幫扶聯系點、對口支援聯系點等各基層機構，各級行黨員領導干部深入基層一線、員工群眾和企業、貸款項目現場，累計達1.5萬余人次,主動對接地方黨委政府，充分聽取意見建議，全面摸清摸透企業及群眾所急所盼、所愁所難，找準查實群眾的“急難愁盼”具體問題，并有針對性制定應對舉措，精準服務發展所需、基層所盼、民心所向。
著力提升客戶體驗。暢通賬戶服務咨詢渠道，優化賬戶服務措施，重點解決客戶開戶過程中“層層加碼”問題。云南分行首家上線財政預算管理一體化系統，打通電子憑證與財政專戶管理的連接通道。正在山西、江蘇、福建和四川4家省級分行開辦手機銀行業務，為簽約客戶提供7×24小時自助辦理轉賬匯款、賬戶管理、電子對賬、貸款查詢、資金管理等電子服務，并計劃在系統內其他機構逐步推開，打通農業政策性銀行移動金融服務“最后一公里”，全面滿足客戶需求。
積極深化創新服務。在全行開展“創新支持產品、創新服務模式、推廣基層首創、重要農產品產業鏈供應鏈促進行動”三創一行動活動。江蘇分行在支持夏糧收購中，對糧食收購貸款采取“一次審批、分次發放”，差別化下調地方儲備糧輪換風險準備金比例，更好滿足客戶需求。安徽蚌埠市分行針對本地糯稻產業鏈上下游融資需求大的實際，積極探索“供應鏈”金融模式，率先落地農發行系統“訂單貸”，依托核心企業良好信用，打造“龍頭＋合作社＋農戶”的創新信貸產品；深化“優采貸”供應鏈金融模式，通過“代收代儲”“代采聯營”等方式，支持徽糧集團上下游企業生產經營發展，帶動農業增效、農民增收。
創新支持小微發展。今年以來，先后10余次印發文件，及時將國家及有關部委關于小微企業的優惠政策傳遞到所有機構，并結合實際，積極運用物資供應鏈、資金供應鏈融資模式，拓展小微企業客戶。給予小微企業50-100BP的貸款利率優惠、無還本續貸、再融資等相關優惠政策降低小微企業融資成本。上線運行超級網銀、投產微眾小微快貸等系統，探索“去擔保”模式小微線上信貸業務新路徑，有效緩解小微企業融資難、融資貴問題，切實為小微企業紓困解難。1-10月，通過“線上+線下”方式投放普惠小微企業貸款587億元，其中線下支持普惠小微企業類客戶3630戶，同比增加166戶,增幅4.8%。
切實減費讓利企業。圍繞支持和服務市場主體、減輕企業負擔、有效服務實體經濟降本增效等目的，將銀團貸款安排費收費標準由不低于銀團貸款總額的0.25%下調至不低于0.1%；免收銀團貸款承諾費；對以農發行作為抵押物財產保險索賠權益人的小微企業信貸融資，全額承擔相關保險費用。延續扶貧業務優惠信貸政策，執行基金項目臨時性延期還本付息政策，修訂《服務價格目錄》，全面規范服務收費，在執行國家政策、服務實體經濟中主動擔當作為，發揮好農業政策性銀行“當先導、補短板、逆周期”職能作用。1-10月，中間業務收入同比減少 4932萬元，降幅69%。
（孫維波）
