日前，農發行客戶關系管理系統（簡稱CRM系統）二期正式上線。為堅決落實以客戶為中心的服務體系改革，進一步提高各級行和各部門對提升客戶服務與營銷管理質效的認識，確保系統使用效果，總行糧棉油部舉辦CRM系統（二期）培訓會議。會議以視頻形式召開，總行各相關部門人員在總行主會場參加會議，省、市、縣各級行相關業務人員在本地分會場參加會議。
本次培訓旨在引導參訓人員了解及掌握CRM二期系統的研發情況、設計理念、新增功能、優化功能、主要作用和管理要點，主要包括兩方面內容：一是從宏觀和微觀兩個角度，對系統的整體設計構想與具體功能進行介紹，使參訓人員形成對系統的正確理解和認識。二是詳細講解系統各項功能的操作要點、重點及注意事項，并結合實際業務操作流程進行解析，幫助參訓人員熟悉操作環境，感受系統的便捷性和智能化。同時，培訓還通過解答問題的形式，對系統新增的集團客戶視圖、聯動營銷管理、商機管理、客戶分析、報表分析、客戶經理管理、知識庫管理等功能進行了深入淺出的介紹，全面闡述了CRM系統在客戶營銷工作中的重要意義，引導參訓人員切實轉變營銷服務觀念，利用系統更好地開展各項業務。
會議強調，各級行各條線要抓好本次培訓會議的落實，充分利用科技力量，發揮系統功能作用，發掘客戶資源、發現營銷商機、確定目標客戶、做好客戶規劃，為今后開展業務奠定良好基礎。同時，要高質量、高標準錄入營銷工作數據，確保數據質量，減少手工報表，切實為基層減負。
目前，CRM系統三期建設已經開始，農發行將以本次培訓為契機，加強各級行之間的溝通協作，集思廣益、群策群力，為系統三期建設建言獻策，進一步推動農發行業務系統向便捷化、高效化、智能化方向發展。
（任軒弘）
