新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，農發行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，主動作為，確保金融服務暢通，支持各地疫情防控。2月3日，核心業務等應用系統全面開放，營業網點正常開門對外營業。疫情嚴峻，防控疫情需盡量避免人員流動、接觸、聚集，電子渠道成了提供金融服務的重要和最有效的方式。為此，農發行總行信息科技部專題研究、專項部署、把銀企直聯、企業網銀等離柜電子渠道作為重點保障對象，采取了系列措施。
一是從基礎的網絡，到系統運行的軟硬件平臺，再到應用系統均安排技術骨干人員值守。通過總行機房監控中心現場值班和技術團隊珠海遠程支持相結合的方式，確保系統穩定高效運行。
二是積極響應監管機構小額限額調整等臨時舉措，對企業網銀、銀企直聯系統第一時間調整與人民銀行小額限額一致，保障企業資金業務不受大額支付系統關閉等限制。
三是通過電子渠道系統、新核心業務系統、統一支付平臺等進行上下游溝通和聯動，實時跟蹤防疫相關貸款資金和其他防疫資金的業務流轉情況，保證整個支付鏈路通暢，以便防疫資金及時支付到位。
四是積極與行內業務部門配合，引導客戶通過企業網銀系統等電子渠道辦理支付業務，避免客戶流動和接觸風險；通過電話、微信群等方式，每日積極與我行電子支付渠道終端客戶保持溝通，了解其支付業務辦理意向和計劃，利用微信客服平臺，開展“一對一”在線業務咨詢，快速響應客戶業務辦理時各類問題，提升客戶線上業務辦理效率。
春節疫情防控期間，電子渠道切實發揮好了支持疫情防控、服務客戶業務需求的突出作用。1月29日，農發行首筆5000萬防疫物資生產采購貸款通過企業網銀渠道及時支付流轉。2月3日全面恢復營業后，通過電子渠道支付的比率居高不下，截至2月5日，88%以上的支付結算業務均由電子渠道開展，避免了客戶至柜面的流動、接觸風險，為疫情防控貢獻力量。
上下同欲者勝，同舟共濟者贏。農發行凝聚全行的智慧和力量，上下同心、眾志成城、守土盡責，我們堅信在黨中央的堅強領導和統一指揮下，在各行各業的團結和努力下，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰！（王虎）
