2017年，湖南省天心區支行被評為全國文明單位。3年來，該行始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷激發隊伍活力，切實履行社會責任，助推地方經濟發展，文明創建工作成效顯著。目前，各項貸款余額37.6億元，各類存款余額11.8億元，無不良貸款，無任何案件和責任事故。先后榮獲“全國青年文明號”、“全國模范職工之家”等60多項榮譽，員工個人獲市級以上表彰獎勵80多人次。
強化理論武裝，夯實文明創建基礎。該行始終把深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務，著力深化理論武裝，著力夯實文明創建基礎。
一是建立持續學習機制。每月、每周制定詳細的理論學習計劃，明確每周二上午為全員學習時間，每兩周舉辦一次“主題”黨員學習日，引導員工在學習中工作、在工作中學習，原原本本學，時刻跟進學。
二是探索創新學習方法。創新黨課形式，將黨課主題內容編輯成冊，由每一位黨員輪流備課、講課，從“我聽”變成“我講”，讓課堂更加生動活潑，互動性更強。針對重點學習內容組織開展考試及交流討論，在黨日學習中開展“推薦一本好書”等活動，促進黨員從學習的“被動接受”轉為“主動消化”。兩年來開展理論集中學習22次，班子成員講黨課14次，黨員講課21次，組織全行員工參加黨建知識考試6次，撰寫學習心得87篇。
三是打造延伸學習的載體。借力新媒體，打造“指尖上的黨課”、“指尖上的朗讀者”、“指尖上的天心”系列，通過從文字到音頻到視頻，將黨課延伸到八小時之外，深入到每個員工的心中。近兩年發布黨建活動、學習小視頻共12期，指尖朗讀者12期，指尖黨課10期，在行內、外刊物上發表文章達77篇。
加強文化引領，凝聚文明創建合力。該行始終將打造企業文化、凝聚員工合力作為文明創建的重要工作來抓，堅持以文化聚人才，以人才促文明。
一是抓先進典型示范。制定《明星評選實施細則》《天心支行員工行為考核實施細則》等考核評比辦法，積極開展“明星”評選活動，樹立先進典型標桿，倡導講奉獻、守規范、比業績、防風險的工作精神。近三年共評選出“月度明星” 96人次、“季度明星” 35人次 、“優秀共產黨員”9人次。
二是抓服務質量提升。推行柜臺業務便捷辦理方式，做到“笑臉迎、輕聲問、快捷辦”。營業大廳設立手機便捷充電、醫藥箱、飲水機、報刊架等多個便民服務點，讓每位客戶感受到“走進農發行，享受VIP”的服務熱情和效率。
三是抓企業文化培育。開展“愛黨、愛國、愛農、愛崗”教育，評選“五好家庭”，宣傳文明生活方式，增強團隊凝聚力。建立健全黨員管理、導師工作制等相關機制，把青年思想政治工作責任落實到班子成員，營造和諧奮進的工作氛圍。積極培育家園文化，建設小食堂、小休息室、小健身室、小閱覽室、小榮譽室等，營造“天心天心，天天努力、天天開心”溫馨向上的工作環境。
履行社會責任，傳遞文明創建薪火。該行借助當地紅色資源優勢，將創建活動與開展學習教育、履行社會責任有機結合起來，推動文明創建工作扎實開展。
一是在偉人故里唱響主旋律。與韶山支行黨支部開展黨建共建活動，在劉少奇故居開展黨員主題教育，開展 “憶黨恩、頌黨情”、“一支部一品牌”、“一黨員一面旗”“我愛你中國”等主題黨日活動。組織黨員志愿者開展“保護湘江母親河”活動、慰問戰斗在抗洪一線的同志，開展“同在一片藍天下，共植萬畝綠地”的植樹活動等。
二是在雷鋒家鄉傳送愛心幫扶。組織青年黨員赴雷鋒紀念館參觀學習，號召員工積極參與到學雷鋒、愛心助學、愛心捐助、幫扶活動等活動中。赴湘西永順縣松柏村愛心助學，資助7名學生財物6萬余元。慰問社區孤殘兒童、孤寡老人30余人次。疫情期間組織青年志愿者走上街道頭，對公用單車和電單車進行消毒。
三是在“慢天使”村開展愛心媽媽志愿者活動。該行長期致力于“慢天使”（腦癱智障兒童）志愿者關愛活動，與長沙縣志愿者協會協作創建“慢天使”小學校，成立天心支行“慢天使”愛心媽媽志愿者小分隊，定期照顧孩子，傳遞愛心，送去書桌、黑板、書籍等物品。近年來，“慢天使”愛心媽媽隊伍不斷壯大，從天心區支行逐漸輻射到省分行營業部，累計向“慢天使”資助財物20萬元。
推進高質量發展，彰顯文明創建成效。該行始終堅持以文明創建促業務發展，積極發揮農業政策性金融“當先導、補短板、逆周期”作用。
一是創新“天心模式”，積極探索城區行轉型發展新路徑。打造“總部經濟+產業扶貧+建檔立卡貧困人口”模式，推行省分行機關處長掛任天心支行“第一書記”等辦法，建立健全指導幫扶工作機制，推動城市經濟反哺農村，發揮好總部經濟龍頭企業對全省縣域和貧困地區產業發展的輻射和帶動作用，支持紅星實業、康普藥業與花垣縣、永順縣等貧困地區產供銷銜接，有效破解城區行業務發展瓶頸。2018年以來，該行累計投放近40億元，貸款余額從2018年底15億元發展到38億元，增長率達147%。
二是跑出“天心速度”，為支持保供穩價提供金融保障。疫情發生后，第一時間受理湖南長株潭廣聯生豬交易市場有限公司應急防控疫情物資采購貸款申請，用最快的速度完成了貸款調查、審批，向企業投放了首筆疫情防控應急流動資金貸款5000萬元。累計向湖南長株潭廣聯、紅星實業、新五豐等生豬企業投放生豬應急貸款2億元，保障了人民群眾“菜籃子”的穩定供應。
三是展現“天心精神”，為支持企業復工復產注入金融活水。支行全體員工在疫情期間挺身而出、主動擔當，日夜奮戰、團結拼搏，為疫情防控和服務地方經濟發展做出了重要貢獻。今年1至7月，支行各項貸款凈增12.6億元，增幅50.4%；各類存款余額凈增3.5億元，增幅42%；累計投放各類貸款15.4億元，幫助企業復工復產達產提速，全面落實“六穩”“六保”工作。
