2023年11月，軟件開發中心獨立自主研發的智能重控柜運維管理系統、移動網點系統、自助柜臺服務系統正式投產上線，結合現有核心業務系統和綜合前端迭代升級，初步構建出數字化、智慧化運營體系，為全行數字化轉型作出了有益探索和實踐。
一、項目總體情況
為深入貫徹落實黨中央決策部署，加快數字經濟建設，全面推進銀行業數字化轉型，推動金融高質量發展，農發行在2023年年度工作會議提出“運營管理改革要重點提升對客服務能力，加快營業網點標準化智能化建設，逐步提升基層業務人員裝備，提升集約化經營管理水平”要求。運營管理部迅速提出建設3個系統的業務需求，軟件開發中心第一時間抽調技術骨干啟動系統建設，兩部門齊心協力、緊密協作，認真落實總行黨委部署安排，積極推進基層網點建設創新試點各項工作。
3個系統建設從2023年6月至11月，歷經需求分析、系統設計、程序開發、業務測試、集成部署和演練上線6個主要階段，共累計完成約75萬行代碼、114份文檔和39臺服務器的集成安裝，完成15家試點營業機構智能設備部署。2023年11月25日，3個系統正式上線投產，開啟了營業網點數字化、智慧化運營新業態，進一步提升了對客服務能力，有效提高了農發行金融服務質效。
二、項目成效
3個系統建設內容多、業務功能新穎、技術架構先進，填補了農發行運營領域眾多空白。
（一）智能重控柜運維管理系統。智能重控柜運維管理系統聚焦營業網點的重要實物，連接外部廠商重控柜，實現了對農發行營業網點重要實物的線上化、規范化、精細化管理。主要包含重要實物分格保管、出入庫、取出放回及遠程查庫等22個業務功能，達到了營業網點重要實物出入庫、保管、使用的全生命周期智能化管理和“系統剛性控制+設備智能聯動”雙管控目標。有效降低了內部操作風險，大幅提升了運營集約化經營管理水平，標志著農發行重控物品智慧化、立體化管理再上新高度。
（二）移動網點系統。移動網點系統以農發智勤APP作為統一入口，安裝部署到移動機具，實現了柜面業務辦理的移動化、數字化。主要包括客戶線上及線下賬戶開立、移動機具管理等5個特色功能的移動化辦理。打破了農發行傳統網點柜臺式服務壁壘，突破業務辦理空間束縛，打造具有農發行特色的移動柜臺，實現為客戶上門辦理賬戶開立業務的全新服務模式，直接把金融服務送到客戶家門口，打通金融服務“最后一公里”，對客服務邁上新臺階。
（三）自助柜臺服務系統。自助柜臺服務系統作為對客服務系統，支持客戶在營業網點通過自助機具自主辦理業務，提供了賬戶信息查詢、電子回單、對賬單打印、銀行信息公告等11個常用對客業務自助辦理，進一步降低運營成本，提升對客服務質量。自助柜臺是農發行優化對客服務裝備、豐富對客服務渠道、支撐網點服務轉型的又一顯著成果。進一步提升了網點智能化自助服務能力，對客渠道更加豐富，客戶體驗更加友好。
三、項目建設經驗
3個系統均采用完全獨立自主研發模式，克服了重重困難，邊探索邊實踐，獲得大量建設經驗。
（一）聚焦調查研究，深入一線了解實情。軟件開發中心積極落實大興調查研究的要求，全面開展調研工作。一是與運營管理部共同前往四川、湖北等多家分行及網點，深入現場實地考察營業網點的運營狀況與工作中遇到的困難挑戰。二是與5家同業開展交流分享，充分了解同業在系統建設中的實踐經驗、成功案例及解決方案。三是與11家設備廠商開展25次線上線下技術分析會，分析智能設備在實際應用中的效果和問題，著重研討智能設備在農發行的落地實施方案。
（二）聚焦深度融合，創新需求分析方法。一方面求新求變，創新實施“技術業務一體化藍圖”需求分析工作法，通過藍圖、矩陣表等方式將技術與業務可視化融合，深入分析每一項業務需求的技術落地點，全面論證和確保業務需求可開發、可落地。另一方面同頻共振，將技術人員與運營管理部業務人員聯合混編組成多個需求小組，以需求小組為最小單位編寫需求規格說明書，改變以往“單兵作戰”的傳統做法。最終將6萬字的原始業務需求書，轉變成3個分冊共12萬字的需求規格說明書，內容擴大至2倍。
（三）聚焦自主可控，提升自主研發能力。一是提前開展預研實踐，深入研究自主研發的技術架構、XC終端與移動APP的開發技術，積極探索物聯網、RFID技術與柜面運營落地結合。二是發揚攻堅克難精神，加班加點在不足2個月的時間內自主設計了69個交易模塊、183個數據庫表結構以及82個接口，周密組織核心業務系統、綜合前端等8個外圍系統進行同步配套改造。三是精心組織測試演練，與運營管理部同心協力，對3個系統開展了共計9輪功能測試、9輪業務驗收測試及12輪回歸演練，確保系統安全穩定可靠。
（四）聚焦質量管理，新增項目管理舉措。項目建設的關鍵在于項目管理，軟件開發中心聚焦質量管理，努力探索實踐項目管理新方法新舉措。一是強化內部溝通機制，每天組織晨會和復盤會，每周組織兩次協調會，加強團隊協同工作，第一時間對項目進展、項目質量進行總結分析。二是積極落實項目組成員個人積分考核辦法，為項目組成員按月評定積分，生成個人能力與工作畫像，激勵項目組成員多勞多得、積極作為。三是樹立標桿、表彰先進，對表現優秀的項目組成員頒發“研發能手”和“創新之星”等獎項，營造健康向上的團隊氛圍。
四、下階段工作計劃
2024年，軟件開發中心將進一步做好智慧運營體系研究與應用落地工作，以數字化、智慧化為目標，主動作為、勇于創新、久久為功。
一是認真做好智能重控柜、移動網點、自助柜臺3個已上線系統的技術運維工作，確保系統安全、運行穩定和數據準確，完善優化重要實物遠程查庫、賬戶變更管理、電子對賬單查詢服務等功能，提升業務處理效率。
二是進一步優化系統性能和功能，提升系統的穩定性和安全性。提升系統智能化水平，研究引入人工智能、大數據等先進技術，收集海量業務數據實現對數據的深度挖掘和分析，為運營決策提供更加有力的支持。
三是籌備建設移動云柜面系統，統籌智能重控柜、移動網點、自助柜臺三個系統，致力于打造具有農發行特色，具備移動化、云柜化、場景化、一體化的柜面生態，構建全新的網點服務。實現更多業務線上化、智能化處理，為客戶提供更加便捷高效的服務體驗。
四是加強風險管控，研究開發風控模型，從多個維度對業務數據進行實時監控和分析預測，及時發現潛在風險并采取有效措施進行防范和控制，確保業務穩健發展。
五是以更加開放和創新的精神，主動與外部科技公司、先進同業溝通交流，探索新一代信貸系統等業務系統對接建設，積極謀劃和探索新的應用場景，努力建立多方互利共贏新格局，逐步打造更智慧、更開放、更安全的數字化智慧運營體系。
