日前，農發行客戶關系管理系統和客戶數據集市正式上線。該系統是農發行落實“以客戶為中心”營銷服務理念的重要舉措，通過科技系統先行，引領相關業務制度的落地與改革，為全行貫徹實施全新經營理念打下堅實基礎。
年初以來，為進一步做好科技支撐，有效推動以客戶為中心的服務管理體系改革，在總行糧棉油部、信息科技部等11個業務部門的共同努力、相互配合下，農發行啟動了客戶關系管理系統和客戶數據集市建設項目。項目組通過搭建外網工作環境、實施常態化加班、采用“最大并行、最快迭代”工作模式等措施，努力搶回受疫情延遲的時間，經過8個多月艱苦奮斗，相繼于8月7日和8月15日分別完成了客戶數據集市和客戶關系管理系統的投產，及時滿足了全行業務發展和管理的迫切需要。
本系統的成功投產，標志著農發行面向全行客戶部門建立了營銷管理、客戶服務管理和客戶管理的信息管理平臺，為全行以客戶為中心的改革落地填補了七項“空白”。一是打造客戶信息掌控新載體，形成360度全方位的客戶視圖，實現對客戶各類信息全面掌控；二是構建客戶資源整合新機制，實現機構統籌管理客戶、戶戶有人管的新客戶管理模式，有效合理配置客戶資源；三是開創營銷服務管理新局面，通過對客戶動態、營銷商機的實時獲取，實現對客戶實施差異化服務管理，提高營銷效率；四是采用產品目錄管理新模式，實現客戶經理實時掌握產品情況，直接助力客戶購買行內產品；五是首創核心企業供應鏈管理功能，深度挖掘潛在客戶需求，實現客戶價值最大化；六是支持全生命周期客戶管理，支持從潛客獲客、到存量客戶活客、到流失客戶挽留的全生命周期管理；七是科技支撐業務發展新突破，通過系統建設引進同業先進理念，為后續相關業務制度、管理辦法的出臺提供科技支撐。
按照項目規劃，客戶關系管理系統和客戶數據集市將持續擴展應用場景和功能，增加聯動營銷、商機管理和分析管理模塊，為全行做好客戶服務、提升客戶價值提供進一步支撐。（許曉勇）
項目組全力攻關
